来源:艾克生 发布时间:2020-04-21
1、谁来定义这个服务质量?
服务,服务于客户,客户的服务的评价才能体现服务质量,其它人对某个企业的服务评价都是没有说服力的。
2、那么什么样的服务才算质量高?
首先,我们看下对物流的解释(来源于百度百科):为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。
那么,质量高的运输服务,在我看来,应该是:①满足客户的基本需求,至少你的保证客户商品能够到达目的地;②在基本要求满足的前提下,能够快速高效的完成这一次运输任务,如:到达客户的时间准,减少客户的不必要等待、途中运输的时间要快、到达目的地的时间准、装货卸货时间快;③高效的前提下,进一步确保安全,装卸货以及运输过程中不要有货物的损坏;
3、怎么来提高服务质量?
现如今,物流运输行业竞争如此巨大,物流的成本基本上都能压到压不多的价位,在此基础上想要抓住更大的市场份额,都开始从服务着手,至于如何提高服务质量,我有几点看法:
1、最基本的,基本的管理制度
有效的管理制度,不仅在一定程度上降低成本,还能给客户留下一个好的印象,那么好的管理制度怎么降低成本的?比如:维修保养制度,车辆定期维保,延长车辆使用年限,降低事故引起的维修、闲置等成本;
2、基础设施设备建设
炫酷的黑科技不只是让人感觉到高大上,更大的作用是提高效率降低成本,如:GPS、OBD、分拣设备、防盗锁、监控设备等。
3、利用大数据来对提供精准的数据分析是未来的一个趋势,如:分析各成本趋势提供控制成本的决策、分析各地消费者货量来把控市场导向、分析全国运输网络数据提供最优的运输线路等。
4、使用智能标签,绿色运输
目前,消费者最普遍看到的运输易碎品包装标签应该是使用不干胶标签的易碎贴纸制作的,像是超市的条形码、食品上的二维码等都是用RFID技术。由此看出,包装智能化,和智能包装标签防震防倾斜标签已经开始在我们日常生活中慢慢普遍开来,而贵重物品的运输包装标签的未来趋势也是朝着智能化前进的。
深圳市艾克生科技有限公司专业从事物流包装产品的生产和销售。公司主要生产防震动标签,防倾斜标签,温度标签和湿度卡等物流包装辅助产品。广泛应用于电子、通讯、能源、交通、物流、医疗、等各个行业,为客户节省了运营成本,提高了管理效率,同时也带来了良好的经济效益和社会效益。
避免货损,为货物增加保障,是对产品的整体品质负责,我们应该重视这些问题。